Политика возврата средств
Последнее обновление: 29 августа 2026 г.
MakeHDR предлагает 14-дневную гарантию возврата денег на все покупки. Процесс зависит от того, где вы совершили покупку. Не уверены? Квитанции от Paddle приходят с адреса noreply@paddle.com. Квитанции App Store приходят от Apple (no_reply@email.apple.com).
14-дневная гарантия возврата денег
Если MakeHDR вам не подошёл, запросите полный возврат в течение 14 дней после покупки — без объяснений. Это касается разовой покупки Pro, сделанной в вебе или внутри приложений для iPhone, iPad и Mac, а также месячных и годовых подписок, которые продавались до августа 2026 года и которых больше нет. В эти 14 дней мы не считаем, сколько вы конвертировали. После них покупка обычно не возвращается, и вот тогда мы смотрим на реальное использование: конвертировать большую партию и сразу потребовать деньги назад — это тот случай, в котором мы отказываем.
Купили на makehdr.com? Запросите возврат по электронной почте
Напишите на support@makehdr.com с адреса, который вы использовали при оформлении заказа, и укажите номер квитанции Paddle. Мы отправим запрос на возврат через Paddle, нашего уполномоченного продавца для веб-покупок, который вернёт сумму на ваш исходный способ оплаты — как правило, в течение 5–10 рабочих дней.
Купили в приложении? Решает Apple — но напишите нам всё равно
Если вы купили внутри приложения MakeHDR для iPhone, iPad или Mac, продавцом выступает Apple, и такой возврат мы сделать не можем. Запросите его на reportaproblem.apple.com или в «Настройки» → [Ваше имя] → «История покупок». Напишите нам и на support@makehdr.com: перед решением Apple часто спрашивает нас, насколько аккаунт использовал продукт, и в течение 14 дней мы отвечаем просьбой к Apple возврат предоставить. Ваше письмо — это то, что предупреждает нас о вопросе, и то, что позволяет починить то, что не сработало. Если возврат одобрен, доступ Pro прекращается, а на экспортах снова появляется водяной знак.
Подписки, проданные до августа 2026 года
MakeHDR больше не продаёт подписки: Pro — это единоразовый платёж. Если у вас ещё остался месячный или годовой план, оформленный до этого изменения: в вебе отмените его в любой момент на странице аккаунта — доступ сохранится до конца уже оплаченного периода; в App Store отмените в «Настройки» → [Ваше имя] → «Подписки». Отмена внутри аккаунта MakeHDR не отменяет подписку App Store.
Разовая покупка
На разовую покупку Pro распространяется та же гарантия 14 дней. После неё возврат не производится: она даёт постоянный доступ на всё время жизни продукта, и нет продления, которое нужно останавливать, — то есть с вас ничего больше не списывается. Если возврат предоставлен, доступ Pro отзывается, а на экспортах снова появляется водяной знак.
Потребители из ЕС и Великобритании
Если вы находитесь в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас может быть законное право на отказ от цифровой покупки в течение 14 дней в соответствии с Consumer Rights Directive (2011/83/EU) или UK Consumer Contracts Regulations 2013. В отношении цифрового контента, доставка которого начинается немедленно, это право может быть аннулировано при оформлении заказа — что и Paddle, и Apple обрабатывают в рамках своих соответствующих процессов. Наша 14-дневная коммерческая гарантия действует в любом случае. Если у вас есть вопросы о ваших законных правах, обратитесь на support@makehdr.com.
Потребители из Австралии
Если вы являетесь австралийским потребителем, у вас есть права в соответствии с Australian Consumer Law (ACL), которые действуют независимо от нашей добровольной гарантии. MakeHDR должен быть надлежащего качества и соответствовать заявленному назначению. Наша 14-дневная гарантия не ограничивает, не заменяет и не исключает каких-либо прав, предусмотренных ACL.
Вопросы
Что-то непонятно? Напишите на support@makehdr.com — неважно, купили вы в вебе или в App Store и обращались ли уже в Apple. Запрос на возврат мы не воспринимаем как жалобу: если приложение сделало не то, чего вы ждали, нам лучше об этом знать.