Política de reembolso
Actualizado: 29 de agosto de 2026
MakeHDR ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días en todas las compras. El proceso depende de dónde realizó la compra. ¿No está seguro? Los recibos de Paddle provienen de noreply@paddle.com. Los recibos del App Store provienen de Apple (no_reply@email.apple.com).
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Si MakeHDR no es para ti, pide el reembolso completo dentro de los 14 días de tu compra — sin explicaciones. Cubre la compra única de Pro, la hayas hecho en la web o dentro de las apps de iPhone, iPad y Mac, y también las suscripciones mensuales y anuales que se vendieron antes de agosto de 2026 y que ya no ofrecemos. Dentro de esos 14 días no medimos cuánto convertiste. Pasados, la compra normalmente no se reembolsa y sí miramos el uso: convertir un lote grande y enseguida pedir la plata de vuelta es el caso que rechazamos.
¿Compraste en makehdr.com? Solicita el reembolso por correo electrónico
Envía un correo electrónico a support@makehdr.com desde la dirección que usaste al momento del pago e incluye tu número de recibo de Paddle. Nosotros tramitaremos el reembolso a través de Paddle, nuestro Comerciante de Registro para compras web, quien devolverá el monto a tu método de pago original — generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Compraste en la app? Decide Apple — pero escríbenos igual
Si compraste dentro de la app de MakeHDR para iPhone, iPad o Mac, Apple es el vendedor oficial y no podemos hacer ese reembolso nosotros. Pídelo en reportaproblem.apple.com o en Ajustes → [Tu nombre] → Historial de compras. Escríbenos igual a support@makehdr.com: antes de decidir, Apple suele preguntarnos cuánto usó la cuenta el producto, y dentro de los 14 días respondemos pidiéndole a Apple que conceda el reembolso. Tu correo es lo que nos avisa de que la pregunta viene — y lo que nos deja arreglar lo que haya fallado. Si se aprueba, el acceso Pro termina y las exportaciones vuelven a llevar marca de agua.
Suscripciones vendidas antes de agosto de 2026
MakeHDR ya no vende suscripciones: Pro es un pago único. Si todavía tienes un plan mensual o anual de antes de ese cambio: en la web, cancélalo cuando quieras desde tu página de cuenta y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste; en la App Store, cancélalo en Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones. Cancelar dentro de tu cuenta de MakeHDR no cancela una suscripción de la App Store.
La compra única
La compra única de Pro está cubierta por la misma garantía de 14 días. Después no se reembolsa: da acceso permanente durante la vida del producto y no hay renovación que detener, así que no se te sigue cobrando nada. Si se concede un reembolso, el acceso Pro se revoca y las exportaciones vuelven a llevar marca de agua.
Consumidores de la UE y el Reino Unido
Si resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, es posible que tengas un derecho legal de desistimiento de una compra digital dentro de los 14 días bajo la Consumer Rights Directive (2011/83/EU) o UK Consumer Contracts Regulations 2013. Para contenido digital cuya entrega comienza de inmediato, este derecho puede renunciarse al momento del pago — lo cual tanto Paddle como Apple gestionan en sus respectivos procesos. Nuestra garantía comercial de 14 días aplica independientemente de ello. Si tienes preguntas sobre tus derechos legales, contáctanos en support@makehdr.com.
Consumidores australianos
Si eres consumidor australiano, tienes derechos bajo la Australian Consumer Law (ACL) que aplican de forma independiente a nuestra garantía voluntaria. MakeHDR debe ser de calidad aceptable y adecuada para el propósito declarado. Nuestra garantía de 14 días no limita, reemplaza ni excluye ningún derecho que tengas bajo la ACL.
Preguntas
¿Algo no queda claro? Escríbenos a support@makehdr.com — hayas comprado en la web o en la App Store, y hayas hablado con Apple o no. Pedir un reembolso no es una queja que nos caiga mal: si la app no hizo lo que esperabas, preferimos enterarnos.