Política de Reembolso
Atualizado em: 29 de agosto de 2026
MakeHDR oferece uma garantia de reembolso de 14 dias em todas as compras. O processo depende de onde você comprou. Não tem certeza? Os recibos do Paddle vêm de noreply@paddle.com. Os recibos do App Store vêm da Apple (no_reply@email.apple.com).
Garantia de reembolso de 14 dias
Se o MakeHDR não for para você, peça o reembolso integral em até 14 dias após a compra — sem explicações. Vale para a compra única do Pro, feita na web ou dentro dos apps para iPhone, iPad e Mac, e para as assinaturas mensais e anuais vendidas antes de agosto de 2026, que não oferecemos mais. Dentro desses 14 dias não medimos quanto você converteu. Depois disso a compra normalmente não é reembolsável e aí sim olhamos o uso real: converter um lote grande e em seguida pedir o dinheiro de volta é o caso que recusamos.
Comprou em makehdr.com? Solicite por e-mail
Envie um e-mail para support@makehdr.com a partir do endereço usado no checkout e inclua o número do recibo do Paddle. Enviaremos a solicitação de reembolso através do Paddle, nosso Merchant of Record para compras na web, que devolverá o valor ao seu método de pagamento original — geralmente em 5 a 10 dias úteis.
Comprou no app? Quem decide é a Apple — mas escreva para nós assim mesmo
Se você comprou dentro do app MakeHDR para iPhone, iPad ou Mac, a Apple é a vendedora oficial e não podemos fazer esse reembolso. Peça em reportaproblem.apple.com ou em Ajustes → [Seu nome] → Histórico de compras. Escreva também para support@makehdr.com: antes de decidir, a Apple costuma nos perguntar quanto aquela conta usou o produto, e dentro dos 14 dias respondemos pedindo à Apple que conceda o reembolso. Seu e-mail é o que nos avisa que a pergunta vem — e o que nos deixa consertar o que deu errado. Se o reembolso for aprovado, o acesso Pro termina e as exportações voltam a ter marca d'água.
Assinaturas vendidas antes de agosto de 2026
O MakeHDR não vende mais assinaturas: o Pro é um pagamento único. Se você ainda tem um plano mensal ou anual anterior a essa mudança: na web, cancele quando quiser pela página da sua conta e mantém o acesso até o fim do período já pago; na App Store, cancele em Ajustes → [Seu nome] → Assinaturas. Cancelar dentro da sua conta MakeHDR não cancela uma assinatura da App Store.
A compra única
A compra única do Pro é coberta pela mesma garantia de 14 dias. Depois disso não é reembolsável: dá acesso permanente pela vida do produto e não há renovação para interromper, então nada continua sendo cobrado. Se um reembolso for concedido, o acesso Pro é revogado e as exportações voltam a ter marca d'água.
Consumidores da UE e do Reino Unido
Se você estiver localizado na UE, EEA ou Reino Unido, poderá ter o direito legal de se retirar de uma compra digital dentro de 14 dias, conforme a Consumer Rights Directive (2011/83/EU) ou UK Consumer Contracts Regulations 2013. Para conteúdo digital cuja entrega começa imediatamente, esse direito pode ser renunciado no momento da compra — o que tanto o Paddle quanto a Apple tratam em seus respectivos fluxos. Nossa garantia comercial de 14 dias se aplica independentemente disso. Se tiver dúvidas sobre seus direitos legais, entre em contato com support@makehdr.com.
Consumidores australianos
Se você é um consumidor australiano, possui direitos sob a Australian Consumer Law (ACL) que se aplicam independentemente da nossa garantia voluntária. O MakeHDR deve ter qualidade aceitável e ser adequado para a finalidade declarada. Nossa garantia de 14 dias não limita, substitui nem exclui quaisquer direitos que você tenha sob a ACL.
Dúvidas
Ficou alguma dúvida? Escreva para support@makehdr.com — tendo comprado na web ou na App Store, e tendo falado com a Apple ou não. Pedir reembolso não é uma reclamação que leve a mal: se o app não fez o que você esperava, preferimos saber.