Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 août 2026
MakeHDR offre une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les achats. La procédure dépend de l'endroit où vous avez effectué votre achat. Vous ne savez pas lequel ? Les reçus de Paddle proviennent de noreply@paddle.com. Les reçus de l'App Store proviennent d'Apple (no_reply@email.apple.com).
Garantie de remboursement de 14 jours
Si MakeHDR ne vous convient pas, demandez le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat — sans justification. Cela couvre l'achat unique de Pro, effectué sur le web ou dans les apps iPhone, iPad et Mac, ainsi que les abonnements mensuels et annuels vendus avant août 2026, que nous ne proposons plus. Pendant ces 14 jours, nous ne comptons pas ce que vous avez converti. Passé ce délai, un achat n'est en principe pas remboursable et nous regardons l'usage réel : convertir un gros lot puis réclamer son argent, c'est le cas que nous refusons.
Acheté sur makehdr.com ? Demandez par e-mail
Envoyez un e-mail à support@makehdr.com depuis l'adresse utilisée lors du paiement et indiquez votre numéro de reçu Paddle. Nous soumettrons le remboursement via Paddle, notre Merchant of Record pour les achats web, qui restituera le montant sur votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Acheté dans l'app ? C'est Apple qui décide — écrivez-nous quand même
Si vous avez acheté dans l'app MakeHDR pour iPhone, iPad ou Mac, Apple est le vendeur officiel et nous ne pouvons pas effectuer ce remboursement nous-mêmes. Demandez-le sur reportaproblem.apple.com ou dans Réglages → [Votre nom] → Historique des achats. Écrivez-nous quand même à support@makehdr.com : avant de décider, Apple nous demande souvent quelle part du produit le compte a utilisée, et dans la fenêtre de 14 jours nous répondons en demandant à Apple d'accorder le remboursement. Votre message est ce qui nous annonce la question — et ce qui nous permet de corriger ce qui a mal tourné. Si le remboursement est accordé, l'accès Pro prend fin et les exports portent de nouveau le filigrane.
Abonnements vendus avant août 2026
MakeHDR ne vend plus d'abonnements : Pro est un paiement unique. S'il vous reste un forfait mensuel ou annuel d'avant ce changement : sur le web, résiliez quand vous voulez depuis votre page de compte, l'accès reste jusqu'à la fin de la période déjà payée ; sur l'App Store, résiliez dans Réglages → [Votre nom] → Abonnements. Résilier depuis votre compte MakeHDR ne résilie pas un abonnement App Store.
L'achat unique
L'achat unique de Pro est couvert par la même garantie de 14 jours. Ensuite il n'est pas remboursable : il donne un accès permanent pour la durée de vie du produit et il n'y a aucun renouvellement à arrêter, donc rien ne continue à être prélevé. Si un remboursement est accordé, l'accès Pro est révoqué et les exports portent de nouveau le filigrane.
Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
Si vous résidez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation d'un achat numérique dans les 14 jours en vertu de la Consumer Rights Directive (2011/83/EU) ou des UK Consumer Contracts Regulations 2013. Pour le contenu numérique dont la livraison commence immédiatement, ce droit peut être renoncé au moment du paiement — ce que Paddle et Apple gèrent respectivement dans leurs processus. Notre garantie commerciale de 14 jours s'applique quoi qu'il en soit. Si vous avez des questions concernant vos droits légaux, contactez support@makehdr.com.
Consommateurs australiens
Si vous êtes un consommateur australien, vous bénéficiez de droits en vertu de l'Australian Consumer Law (ACL) qui s'appliquent indépendamment de notre garantie volontaire. MakeHDR doit être d'une qualité acceptable et adapté à l'usage annoncé. Notre garantie de 14 jours ne limite, ne remplace ni n'exclut aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de l'ACL.
Questions
Quelque chose n'est pas clair ? Écrivez à support@makehdr.com — que vous ayez acheté sur le web ou dans l'App Store, et que vous ayez déjà sollicité Apple ou non. Une demande de remboursement n'est pas une plainte que nous prenons mal : si l'app n'a pas fait ce que vous attendiez, nous préférons le savoir.